Infomedia Mengimplementasikan Transformasi Digital Dengan Inovasi Solusi Bisnis Yang Didukung Oleh Teknologi AI

Gambar: Dok/PT Telkom

Infomedia Mengimplementasikan Transformasi Digital Dengan Inovasi Solusi Bisnis Yang Didukung Oleh Teknologi AI

Sabtu, 19 Okt 2024

Teknologi Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah menjadi salah satu sektor yang paling pesat berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, kemajuan AI menunjukkan pola yang serupa dengan tren global, di mana banyak perusahaan mulai menjajaki dan mengintegrasikan AI untuk meningkatkan efisiensi serta produktivitas.

Infomedia, sebagai anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi AI di Indonesia, berkomitmen untuk menghadirkan solusi inovatif melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A) di kedua sisi, baik front-end maupun back-end perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, Infomedia dapat menawarkan layanan yang lebih efisien kepada kliennya.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyatakan bahwa penerapan teknologi AI sangat penting bagi perusahaan sebagai salah satu cara untuk tetap responsif terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang berlangsung dengan cepat. Ia meyakini bahwa penerapan teknologi AI di setiap unit atau fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis secara signifikan.

Salah satu aspek krusial dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi. Contohnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI, menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, serta memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya. Hal ini tidak hanya mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan, tetapi juga memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih optimal.

Infomedia juga memanfaatkan kecerdasan buatan dalam analisis data. Dengan penerapan algoritma pembelajaran mesin, Infomedia mampu membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan serta menyediakan solusi berbasis data yang lebih efisien.

Sebagai contoh, analisis sentimen yang dilakukan terhadap umpan balik pelanggan dapat memberikan wawasan penting mengenai kepuasan pelanggan dan aspek-aspek yang perlu diperbaiki. Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga dapat memberikan respons yang lebih tepat dan cepat.

Dalam proses operasional back-end, Infomedia menerapkan teknologi ini dalam manajemen sumber daya manusia untuk mendukung perjalanan karyawan dari tahap perekrutan hingga pensiun. Manfaat langsung dari penerapan teknologi AI ini telah terlihat dalam berbagai implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia.

Selain itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara elektronik juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta memperoleh wawasan mendalam dari informasi yang tersedia.

Dengan perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia tampak sangat cerah. Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layanan pelanggan yang dikelola oleh Infomedia telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Diharapkan penerapan teknologi ini akan semakin meluas dan mendalam. Infomedia tidak hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital, ujar Eddy.

Dalam waktu dekat, Infomedia akan menyelenggarakan konferensi dengan tema INFINITE - Infomedia Insight in Technology Excellence pada akhir Oktober 2024. Acara ini bertujuan untuk memfasilitasi kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi, dan asosiasi dalam memberikan wawasan mengenai revolusi AI.

Di masa mendatang, sangat penting untuk memastikan bahwa semua pihak dapat menikmati manfaat dari kemajuan teknologi AI yang akan membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis.

Penerapan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan menjadi fokus utama perusahaan, disertai dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mendidik pasar.