Telkom Mendukung Perluasan Penggunaan AI Di Indonesia

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) sebagai perusahaan digital telco dan lokomotif digitalisasi di Indonesia, berkomitmen dalam mengembangkan kecerdasan buatan (AI) yang memberikan dampak positif bagi bangsa.

Strategi besar pengembangan AI di Telkom bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi baik di internal maupun eksternal perusahaan, serta melakukan inovasi yang mendukung bisnis dan membuka peluang bisnis baru.

Langkah yang diambil Telkom juga sejalan dengan salah satu rekomendasi Indonesia Digital Society Forum (IDSF), yaitu turut serta dalam pengembangan infrastruktur AI, seperti pusat data yang aman dan andal, dengan jaringan internet cepat dan platform cloud untuk pengolahan dan penyimpanan data yang efisien.

"Kami berkomitmen untuk terus mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan berbagai sektor, termasuk pengembangan solusi dengan menerapkan teknologi AI. Saat ini kami telah memiliki infrastruktur pusat data AI yang dijamin keamanannya," ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa dikutip Senin (8/7/2024).

Salah satu produk BigBox, di bawah naungan Leap-Telkom Digital, memiliki fitur bernama BigVision yang telah dilengkapi oleh kecerdasan buatan. BigVision dapat menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang dalam area tertentu, menghitung jumlah orang yang berada di sana, serta dapat mengidentifikasi pola perilaku dalam kerumunan tersebut.

Teknologi BigVision sangat bermanfaat bagi berbagai perusahaan dalam mengenali perilaku karyawan dan orang lain di ruang umum seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun, dan tempat-tempat lain yang sering dilalui. Selain itu, Telkom juga terus mengembangkan kecerdasan buatan dalam bentuk chatbot yang membantu berbagai sektor dalam mendapatkan solusi terbaik.

Pada platform myIndibiz, terdapat asisten virtual bernama Bizy yang dapat membantu UKM di Indonesia dalam menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka terhadap produk dan layanan digital yang tersedia di Leap-Telkom Digital. Bizy memberikan layanan yang disesuaikan dan interaktif sehingga solusi yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih tepat.

Bizy dirancang dengan cara yang sangat interaktif sehingga dapat membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi, sambil mengumpulkan data berharga yang memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan strategi pemasaran.

Bizy juga mampu menangani volume interaksi pelanggan yang semakin meningkat tanpa mengorbankan kualitas atau efisiensi. Bizy secara signifikan dapat mengurangi waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan. Dengan respons yang akurat dan tepat waktu, pelanggan dapat menerima pelayanan yang optimal dengan cepat sesuai dengan kebutuhan mereka.

Penggunaan chatbot telah terbukti memberikan dampak positif pada peningkatan efisiensi operasional bulanan Telkom hingga 74,2% melalui otomatisasi oleh Bizy. Setelah penerapan Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga mengalami penurunan signifikan sehingga perusahaan dapat menghemat lebih banyak.

BigBox juga memiliki fitur lain, yaitu BigAssistant, yang merupakan solusi berbasis AI untuk membantu pengguna dalam mengelola dan menyediakan informasi tertentu melalui interaksi percakapan seperti chatbot. Sistem ini menggabungkan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan untuk memberikan jawaban yang kontekstual dan relevan terhadap pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan.

Produk unggulan lain dari Leap-Telkom Digital juga telah ditingkatkan dengan kehadiran AI guna meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Inovasi dalam pengembangan AI yang dilakukan oleh Telkom mencerminkan komitmen perusahaan dalam mewujudkan masyarakat yang lebih sejahtera dan kompetitif.

 Leap-Telkom Digital juga menyediakan berbagai produk dan layanan digital dari Telkom yang dapat diakses melalui tautan berikut https://leap.digitalbisa.id/our-product.

Tag: AI Komang Budi Aryasa PT Telkom Indonesia Telkom